Site internet cahier des charges : comment éviter les oublis fréquents ?

Lancez un projet web ambitieux, prometteur, mais qui échoue lamentablement à cause de dépassements budgétaires, de délais non respectés et d’un résultat final décevant. Fréquemment, un unique facteur est responsable de ces déconvenues : un cahier des charges lacunaire ou mal préparé. Un cahier des charges rigoureux est plus qu’un simple document ; c’est la pierre angulaire sur laquelle repose la réussite de votre initiative web. Il permet d’harmoniser les attentes des parties prenantes, de réduire les risques et de garantir que le résultat final corresponde aux exigences des clients.

Ce guide vous offre une méthode exhaustive pour prévenir les omissions courantes lors de la conception de votre cahier des charges. Nous explorerons les aspects techniques, le design, le contenu, la stratégie marketing et la gestion de projet, en vous fournissant des conseils pratiques et des exemples concrets pour vous aider à composer un document complet et performant. En appliquant cette méthode, vous augmenterez vos chances de succès et vous vous garderez des déconvenues.

Fonctionnalités et aspects techniques : les fondations de votre site web

La partie technique est au cœur du cahier des charges. C’est dans cette section que vous définissez les fonctionnalités, les technologies et les performances escomptées pour votre site internet. Une imprécision dans cette section peut entraîner des surcoûts, des retards et un site web qui ne répond pas aux besoins. Il est donc impératif d’examiner chaque aspect en détail. Pour les développeurs et les intégrateurs, cette section doit être facile à comprendre et ne pas prêter à confusion. En effet, selon une étude de Standish Group, 52.7% des projets sont plus chers que le budget initial à cause d’une mauvaise définition des spécifications.

Spécifications techniques imprécises : source de problèmes

Une imprécision dans les spécifications techniques est une des causes majeures d’échec. Si vous ne définissez pas clairement les technologies à utiliser, les standards de codage à respecter et les exigences en matière d’hébergement, vous risquez de vous retrouver avec un site web difficile à entretenir, peu performant et incompatible avec d’autres systèmes. Il est primordial de clarifier ces points dès le départ pour éviter les problèmes ultérieurs. Selon une étude de Forrester, environ 70% des échecs de projets sont liés à une mauvaise collecte des besoins.

Solution

• Définir précisément les technologies utilisées (CMS, langages, frameworks). Par exemple, spécifier que le site sera développé avec WordPress et utilisera le framework Bootstrap pour le front-end.
• Spécifier l’hébergement (type, espace disque, bande passante). Indiquer si vous optez pour un hébergement mutualisé, un serveur dédié ou un service cloud, et préciser les ressources nécessaires pour supporter le trafic attendu. Par exemple, exiger un espace disque de 50 Go et une bande passante de 100 Go par mois.
• Exiger des standards de codage et de qualité (tests unitaires, documentation). Demander aux développeurs de suivre les bonnes pratiques de codage (PSR-12 pour PHP, par exemple) et de fournir une documentation complète du code.
• Anticiper la scalabilité (capacité à supporter une augmentation du trafic). Prévoir une infrastructure capable de gérer une augmentation du nombre de visiteurs sans impacter les performances du site. L’utilisation d’un CDN (Content Delivery Network) peut être envisagée.
• Préciser les intégrations avec d’autres systèmes (CRM, ERP, solutions de paiement…). Définir les interfaces nécessaires pour permettre l’échange de données entre votre site web et vos autres outils métier. Par exemple, l’intégration avec un CRM comme Salesforce ou un ERP comme SAP.

Oublier les performances et l’optimisation : une erreur fatale

Un site web lent est un site web mort. Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants en matière de vitesse de chargement, et un site qui met trop de temps à s’afficher risque de les faire fuir. De plus, la vitesse de chargement est un facteur important pour le référencement naturel. Selon Google, 53% des visites sont abandonnées si un site mobile prend plus de 3 secondes à charger. Il est donc crucial de définir des objectifs de performance clairs et de spécifier les techniques d’optimisation à mettre en œuvre dès la conception du site. Un site rapide et fluide offre une meilleure expérience utilisateur et contribue à améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.

Solution

• Définir les objectifs de performance (temps de chargement, taux de rebond…). Par exemple, fixer un objectif de temps de chargement inférieur à 2 secondes et un taux de rebond inférieur à 35%.
• Spécifier les techniques d’optimisation (cache, compression d’images, minification). Demander aux développeurs d’utiliser des techniques de cache (comme Varnish ou Redis), de compresser les images (avec des outils comme ImageOptim ou TinyPNG) et de minifier le code HTML, CSS et JavaScript.
• Exiger un audit de performance avant la mise en production. Faire réaliser un audit de performance par un expert (avec des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix) pour identifier les points faibles du site et proposer des recommandations d’amélioration.

La sécurité négligée : une porte ouverte aux risques

La sécurité est un aspect crucial de tout projet web. Un site web vulnérable peut être piraté, compromettant les données de vos utilisateurs et la réputation de votre entreprise. Il est donc indispensable de prévoir des mesures de sécurité robustes dès la conception du site et de s’assurer de leur mise en œuvre effective. Selon une étude de Ponemon Institute, le coût moyen d’une violation de données est de 4,24 millions de dollars. Ne sous-estimez jamais l’importance de la sécurité, car les conséquences d’une faille peuvent être désastreuses. La confiance de vos utilisateurs est un atout précieux, et la sécurité est la clé pour la préserver.

Solution

• Spécifier les mesures de sécurité à mettre en place (certificat SSL, pare-feu, audits de sécurité réguliers). Installer un certificat SSL (Let’s Encrypt est une option gratuite) pour crypter les communications, mettre en place un pare-feu (comme Cloudflare ou Sucuri) pour protéger le site contre les attaques et réaliser des audits de sécurité réguliers (au moins une fois par an) pour identifier et corriger les vulnérabilités.
• Définir les politiques de gestion des mots de passe et des accès. Imposer des mots de passe complexes (avec une longueur minimale de 12 caractères et une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles) et changer régulièrement, et limiter les accès aux informations sensibles en utilisant le principe du moindre privilège.
• Décrire la procédure de sauvegarde et de restauration des données. Mettre en place un système de sauvegarde automatique des données (quotidienne ou hebdomadaire) et tester régulièrement la procédure de restauration pour s’assurer de pouvoir récupérer les données en cas de problème.
• S’assurer de la conformité aux normes de protection des données (RGPD). Informer les utilisateurs de la manière dont vous collectez et utilisez leurs données personnelles, et leur donner la possibilité d’exercer leurs droits (accès, rectification, suppression) conformément au RGPD.

Design et expérience utilisateur (UX) : séduire et fidéliser vos visiteurs

L’aspect visuel et l’ergonomie de votre site web sont indispensables pour attirer et fidéliser les visiteurs. Un design attrayant et une expérience utilisateur intuitive contribuent à consolider votre image de marque, à doper le taux de conversion et à optimiser la satisfaction client. Il est donc sage d’investir du temps et des ressources dans la conception d’une interface utilisateur agréable et efficace, en tenant compte des souhaits de votre public cible. Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui excellent dans l’expérience client obtiennent une croissance de revenus de 10 à 15 % supérieure à celle de leurs concurrents.

Une vision floue de l’identité visuelle : un risque pour votre image

Un design non conforme à votre identité de marque peut impacter négativement votre crédibilité et votre reconnaissance. Il est donc essentiel de définir clairement votre identité visuelle et de vous assurer que le design de votre site web la reflète fidèlement. Cela implique le respect de votre charte graphique, l’utilisation de couleurs, de typographies et d’un style graphique harmonieux. Une identité visuelle forte et reconnaissable vous permet de vous distinguer de la concurrence et de renforcer votre présence en ligne.

Solution

• Fournir un guide de marque détaillé (logo, couleurs, typographies, style graphique). Ce guide doit contenir toutes les informations nécessaires pour garantir la cohérence de votre identité visuelle sur tous les supports de communication.
• Définir le ton et le style de communication. Déterminer si vous souhaitez adopter un ton formel ou informel, sérieux ou humoristique, et adapter votre style de communication en conséquence.
• Présenter des exemples de sites web inspirants (benchmark concurrentiel). Analyser les sites web de vos concurrents (au moins 3-5) pour identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

Ignorer l’expérience utilisateur mobile : une perte d’opportunités

Aujourd’hui, plus de 50% du trafic web provient des appareils mobiles. Ignorer l’expérience utilisateur mobile, c’est prendre le risque de perdre une part importante de votre audience. Il est donc impératif de concevoir un site web responsive, c’est-à-dire adapté à tous les écrans, et d’optimiser la navigation et le contenu pour les mobiles. Selon une étude de Statista, le trafic web mobile représentait 54,8% du trafic mondial au premier trimestre 2022. Un site web mobile-friendly offre une meilleure expérience utilisateur, améliore votre référencement et augmente vos chances de conversion.

Solution

• Exiger un design responsive (adapté à tous les écrans). Utiliser des techniques de développement web qui permettent d’adapter automatiquement la mise en page et le contenu du site à la taille de l’écran de l’utilisateur (Media Queries en CSS, par exemple).
• Optimiser la navigation et le contenu pour les mobiles. Simplifier la navigation, réduire la taille des images (en utilisant des formats comme WebP) et utiliser des polices de caractères lisibles sur les petits écrans (taille minimale de 16 pixels).
• Effectuer des tests sur différents appareils et navigateurs. S’assurer que le site web fonctionne correctement sur tous les types d’appareils mobiles (smartphones, tablettes) et sur les principaux navigateurs (Chrome, Safari, Firefox).

L’accessibilité est une priorité souvent oubliée : une question d’éthique et de performance

L’accessibilité web vise à rendre les sites web utilisables par tous, y compris les personnes handicapées. Un site web accessible est non seulement plus inclusif, mais aussi plus facile à utiliser pour tous les utilisateurs. De plus, l’accessibilité est un critère de qualité pris en compte par les moteurs de recherche. On estime que 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap. Il est donc important de respecter les normes d’accessibilité web dès la conception du site et de réaliser des tests pour s’assurer de sa conformité.

Solution

• Spécifier les normes d’accessibilité à respecter (WCAG). Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sont un ensemble de recommandations internationales pour rendre le contenu web plus accessible. Viser au minimum la conformité au niveau AA des WCAG 2.1.
• Prévoir des alternatives textuelles pour les images et les vidéos. Fournir une description textuelle concise et pertinente (attribut alt) pour chaque image et sous-titrer les vidéos pour les rendre accessibles aux personnes malvoyantes ou malentendantes.
• S’assurer de la compatibilité avec les lecteurs d’écran. Vérifier que le site web est compatible avec les lecteurs d’écran utilisés par les personnes aveugles ou malvoyantes (NVDA, VoiceOver).
• Réaliser des tests d’accessibilité. Utiliser des outils d’audit d’accessibilité (comme WAVE ou Axe) et faire tester le site web par des personnes handicapées.

Contenu et stratégie marketing : transformer vos visiteurs en prospects qualifiés

Le contenu est roi, dit-on, mais un contenu de qualité ne suffit pas. Une stratégie marketing performante est également nécessaire pour attirer les visiteurs ciblés et les convertir en clients. Votre site web doit être conçu comme un entonnoir de conversion, en proposant un contenu pertinent, engageant, optimisé pour le SEO, et en intégrant des appels à l’action clairs et incitatifs.

Stratégie de contenu absente ou mal définie : un manque à gagner

Un site web sans stratégie de contenu est comparable à un bateau sans gouvernail. Si vous ne savez pas quel type de contenu créer, pour qui, et dans quel but, vous risquez de produire un contenu inadapté, peu attractif, et mal positionné dans les moteurs de recherche. Par conséquent, il est indispensable de définir une stratégie de contenu claire et cohérente, en tenant compte de vos objectifs, de votre audience cible, et de votre positionnement. Une stratégie de contenu efficace vous permet d’attirer les bons visiteurs, de les fidéliser, et de les transformer en acheteurs.

Solution

• Définir les cibles et leurs besoins en matière d’information. Déterminez les différents segments de votre public cible, et identifiez leurs besoins.
• Établir un calendrier éditorial. Planifiez la création et la publication de contenu sur une période donnée, en prenant en compte les événements et les opportunités du marché.
• Préciser les types de contenu à créer (articles de blog, vidéos, infographies…). Sélectionnez les formats de contenu les plus pertinents pour votre public cible, et adaptés à vos objectifs.
• Définir les mots-clés à cibler pour le référencement. Identifiez les mots-clés que vos clients potentiels utilisent pour rechercher des informations.

Optimisation pour le référencement (SEO) négligée : une visibilité réduite

Si votre site web n’est pas optimisé pour le référencement, il risque d’être noyé dans les profondeurs des résultats de recherche, et de ne jamais être consulté par vos prospects. L’optimisation pour le SEO est un ensemble de techniques ayant pour but d’améliorer la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche. Par conséquent, il est important d’intégrer le SEO dès la conception de votre site web, et de déployer une stratégie de référencement efficace.

Solution

• Définir les mots-clés à cibler. Identifiez les mots-clés que vos acheteurs potentiels utilisent pour rechercher des informations sur votre activité.
• Optimiser les balises title et meta description. Rédigez des balises title et meta description claires, concises, et attractives, en incluant les mots-clés ciblés.
• Structurer le contenu avec des balises HTML appropriées (H1, H2…). Utilisez les balises HTML de manière appropriée pour structurer le contenu et indiquer aux moteurs de recherche les éléments importants.
• Créer un sitemap XML et un fichier robots.txt. Créez un sitemap XML afin d’aider les moteurs de recherche à indexer votre site web, et un fichier robots.txt pour contrôler l’accès des robots à certaines parties.
• Mettre en place une stratégie de netlinking. Mettez en place une stratégie d’acquisition de liens externes (netlinking) en recherchant des sites web de qualité pouvant pointer vers votre site afin d’améliorer votre visibilité et votre crédibilité.

Intégration avec les réseaux sociaux oubliée : une audience inexploitée

Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour faire la promotion de votre site web, engager votre audience, et générer du trafic. Intégrer les réseaux sociaux à votre site web facilite le partage de contenu, l’affichage de vos flux sociaux, et permet aux visiteurs de vous suivre. Une présence active et cohérente sur les réseaux sociaux contribue à conforter votre image de marque, et à attirer de nouveaux acheteurs.

Solution

• Intégrer des boutons de partage sur les réseaux sociaux. Permettez aux visiteurs de partager aisément le contenu de votre site web sur leurs différents réseaux sociaux.
• Afficher les flux sociaux sur le site. Montrez vos derniers posts pour prouver que vous êtes présent et impliqué.
• Définir une stratégie de publication sur les réseaux sociaux. Planifiez la diffusion de contenu pour mettre en avant votre site web, et pour engager votre audience.

Gestion de projet et aspects contractuels : sécuriser votre investissement

La gestion de projet et les aspects contractuels, souvent sous-estimés, jouent un rôle essentiel pour assurer le bon déroulement de votre projet, et pour éviter les mauvaises surprises. Définir les responsabilités de chaque partie, programmer une phase de test rigoureuse, établir un budget et un planning réalistes, et garantir le respect des exigences légales sont les composantes clés du succès de votre projet web.

Définir clairement les responsabilités de chaque partie

Un manque de clarté dans la répartition des rôles peut générer des tensions, des retards, et un projet qui ne correspond pas à vos besoins. Il est donc important de clarifier les rôles des intervenants (chef de projet, développeur, designer, rédacteur, etc.), et de mettre en place un système de communication efficace, afin d’éviter les malentendus et de garantir que chacun sait ce qu’il doit accomplir.

Solution

• Identifier les rôles et responsabilités de chaque intervenant (chef de projet, développeur, designer, rédacteur…).
• Définir les points de contact et les canaux de communication.

Ne pas prévoir de phase de test et de recette

Une phase de test et de recette est essentielle pour s’assurer du bon fonctionnement du site, et de sa conformité à vos attentes. Ne pas planifier de phase de test rigoureuse augmente le risque de mettre en production un site web défectueux, non conforme, et ne répondant pas aux besoins des internautes. Par conséquent, il est primordial de prévoir une phase de test complète, avec des critères de recette clairs, et une documentation précise des tests réalisés et des corrections apportées.

Solution

• Prévoir une phase de test rigoureuse.
• Définir des critères de recette clairs.
• Documenter les tests effectués et les corrections apportées.

Définir le budget et le planning de manière réaliste

Un budget irréalisable est une source de problèmes importante. Sous-estimer le coût du projet, ou fixer des délais trop courts, peut entraîner des retards et un projet bâclé. Obtenir des devis auprès de différents prestataires, prévoir une marge pour les imprévus, et établir un planning réaliste sont des conditions essentielles à la réussite de votre projet.

Solution

• Obtenir des devis détaillés auprès de plusieurs prestataires.
• Prévoir une marge de sécurité pour les imprévus.
• Établir un planning réaliste et suivre l’avancement du projet.

Aspects légaux (CGU, mentions légales, RGPD)

Le non-respect des aspects légaux peut engendrer des pénalités financières, et détériorer votre image de marque. Il est donc crucial de rédiger des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) conformes, d’afficher les mentions légales, et de vous assurer de la conformité au RGPD. Les données personnelles doivent être traitées en accord avec la loi.

Solution

• Prévoir la rédaction de CGU (Conditions Générales d’Utilisation) conformes.
• Afficher les mentions légales obligatoires.
• S’assurer de la conformité au RGPD (collecte et traitement des données personnelles).

Type d’Oubli	Impact Potentiel	Mesure Préventive
Spécifications techniques imprécises	Coûts supplémentaires, retards, incompatibilités	Définir précisément les technologies et standards, et consulter des experts.
Expérience utilisateur mobile négligée	Perte de trafic, taux de conversion faible, image de marque ternie	Adopter un design responsive et optimisé, et tester sur différents appareils.
Stratégie de contenu inexistante	Manque de visibilité, faible engagement, ROI limité	Établir un calendrier éditorial et définir les cibles, et adapter le contenu à chaque plateforme.

KPI	Objectif	Importance
Temps de chargement des pages	Inférieur à 2 secondes	Expérience utilisateur, SEO, Taux de conversion
Taux de rebond	Inférieur à 35%	Engagement des visiteurs, qualité du contenu, optimisation du site
Taux de conversion	Supérieur à 2%	Performance commerciale, pertinence de l’offre, UX optimisée

Méthodologie pour un cahier des charges optimisé

La création d’un cahier des charges exhaustif est un investissement avantageux à long terme. Cela demande du temps, mais vous permet d’éviter les mauvaises surprises, de maîtriser les coûts et les délais, et de garantir un résultat de qualité. Solliciter l’aide d’experts est une solution judicieuse.

Phase de préparation

• Définir les objectifs du site web de manière SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini).
• Identifier les cibles et leurs besoins.
• Réaliser un benchmark concurrentiel.

Structure du cahier des charges

• Proposer une structure claire et logique (introduction, présentation du projet, objectifs, fonctionnalités, design, contenu, aspects techniques, gestion de projet, aspects contractuels).
• Utiliser un modèle de cahier des charges (proposer des liens vers des modèles gratuits ou payants).

Rédiger avec précision

• Utiliser un langage clair et précis, éviter le jargon technique.
• Illustrer les propos avec des exemples concrets et des maquettes.
• Faire relire le cahier des charges par différentes personnes.

Mises à jour et suivi

• Considérer le cahier des charges comme un document évolutif.
• Mettre à jour le cahier des charges en fonction des retours et des évolutions du projet.
• Utiliser un outil de gestion de projet pour suivre l’avancement et les modifications.

Vers un cahier des charges parfait pour un projet web réussi

En résumé, la prévention des erreurs dans un cahier des charges web repose sur une préparation minutieuse, une communication transparente, et une attention constante aux détails. En traitant les aspects techniques, l’expérience utilisateur, le contenu, et les aspects légaux, vous transformez les points faibles potentiels en autant d’avantages concurrentiels. Un site internet bien conçu, grâce à un cahier des charges complet, est un investissement profitable à long terme.

Alors, prêt à assurer la réussite de votre projet web ? Souvenez-vous que la préparation et la rigueur sont les clés. En suivant nos recommandations, vous composerez un cahier des charges solide, et mènerez à bien votre projet web.